Cambios, devoluciones y garantías

Regla general. El beneficio de cambio o devolución por decisión personal es distinto de los derechos legales ante un producto defectuoso, vencido, incompleto, dañado o diferente de lo ofrecido. Los límites comerciales siguientes no restringen garantías ni reclamos legalmente procedentes.

3.1. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Para utensilios y accesorios duraderos elegibles, Punto Nieve ofrece un plazo comercial de 7 días calendario desde la recepción para solicitar cambio o devolución voluntaria. Los artículos deberán encontrarse completos, sin uso que comprometa su integridad o higiene, y en condiciones adecuadas para su revisión y eventual reventa. En artículos frágiles se evaluará también la posibilidad de un retorno seguro.

3.2. Restricciones por categoría

• Insumos comestibles, chocolates, colorantes, esencias y productos termosensibles: no se ofrece devolución voluntaria general después de su entrega, debido a inocuidad, conservación y trazabilidad.
  
• Utensilios que entran en contacto con alimentos: se evaluará su condición higiénica para solicitudes voluntarias; el uso o contaminación puede hacer inviable la reventa.
• Artículos personalizados o preparados a pedido: las cancelaciones voluntarias podrán limitarse desde el inicio irreversible de la personalización, siempre que ello se haya informado antes de la compra.
  
• Promociones y outlet: podrán tener condiciones comerciales específicas informadas previamente, sin eliminar los derechos frente a defectos o incumplimientos.

3.3. Cómo solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá escribir al WhatsApp oficial +51 919 491 692, indicando número de pedido, producto, motivo y solución solicitada. Para facilitar la evaluación podrán pedirse fotografías, datos del lote o guía de transporte, cuando resulten pertinentes. Punto Nieve indicará los pasos de revisión, retorno y respuesta; no exigirá requisitos que restrinjan indebidamente derechos legales.

3.4. Transporte en cambios voluntarios
Si el cliente solicita un cambio por talla, tamaño, color, presentación o preferencia personal y el producto es elegible, asumirá el transporte de retorno y el nuevo despacho, previa información y aceptación de sus importes. Para provincias se coordinará el retorno mediante la agencia y sede acordadas por WhatsApp. No se ofrece recojo gratuito automático ni recepción en tienda física.

3.5. Diferencia de precios
Si el nuevo artículo tiene mayor precio, se informará la diferencia antes de confirmar el cambio. Si tiene menor precio, se comunicará la modalidad de restitución correspondiente y se requerirá aceptación cuando se proponga un saldo comercial. Los cupones y tarjetas de regalo no reemplazan un reembolso exigible legalmente.

3.6. Defectos, vencimientos y pedidos incorrectos
Si el artículo presenta defectos, no es apto para su uso, llega vencido, incompleto, dañado o no coincide con lo ofrecido, Punto Nieve evaluará la incidencia y gestionará la solución legalmente procedente. Según el caso, podrá corresponder subsanación, reposición, cumplimiento, reducción del precio o devolución del importe. El plazo comercial de 7 días no constituye plazo máximo para presentar estas reclamaciones.

3.7. Daños y faltantes durante el transporte
Se recomienda informar roturas visibles, derrames o faltantes preferentemente dentro de las primeras 48 horas y conservar, si es posible, fotografías del empaque y del producto. Este aviso temprano facilita la investigación, pero no extingue automáticamente derechos por comunicar después. Punto Nieve evaluará la responsabilidad del operador y gestionará la solución correspondiente frente al cliente; las recuperaciones contra terceros se manejarán internamente.

3.8. Quién asume los costos
Cambio de opinión: el cliente asume, cuando así se haya informado y aceptado, los transportes voluntarios de retorno y reenvío.

Falla, error de preparación o incumplimiento atribuible a Punto Nieve o a su cadena de entrega: Punto Nieve asume los costos necesarios de la solución que legalmente corresponda.

Datos incorrectos o ausencia atribuible al cliente: podrá aplicarse un nuevo costo logístico solamente si resulta procedente y ha sido cotizado y aceptado antes de contratarlo.

3.9. Garantía, manipulación y conservación
Las garantías y la obligación de entregar productos idóneos se rigen por las disposiciones aplicables y por las garantías comerciales expresamente ofrecidas. La empresa podrá evaluar si un deterioro se produjo por mal almacenamiento, exposición al calor, uso inadecuado o manipulación posterior a una entrega conforme; la decisión deberá basarse en información objetiva y no en exclusiones automáticas. No se exigirá embalaje original como condición absoluta para atender derechos por defectos.

3.10. Reembolsos
Una vez determinada la procedencia de la devolución del dinero, Punto Nieve informará el monto, el medio y el plazo concreto de tramitación. En compras por pasarela se gestionará, cuando corresponda, la reversión o restitución vinculada al pago original; en provincias se coordinará un medio de restitución seguro. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera. No se aplicarán descuentos automáticos por transporte cuando el reembolso responda a un incumplimiento que legalmente obligue a restituirlo.

3.11. Reclamos y seguimiento
Las solicitudes de posventa se atienden por el WhatsApp +51 919 491 692. El Libro de Reclamaciones Virtual permanece disponible para reclamos y quejas, cuya atención se realizará dentro del plazo legal de 15 días hábiles improrrogables. Los productos en liquidación u outlet conservan la protección legal que les corresponda.