Cambios y devoluciones
CAMBIOS
Nuestra política de cambio es de 7 días calendario desde la fecha de recepción de tus productos.
Para gestionar un cambio sólo debes enviar un mail a hola@puntonieve.com o un mensaje a nuestro whatsapp 958375644 indicando el número de tu pedido, la prenda que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas adquirir. En el mismo correo o mensaje envíanos fotos que evidencian el buen estado de los productos.
Considera los siguientes aspectos en relación al proceso de cambio:
- Los cambios se pueden realizar hasta 7 días después de recibido tu pedido.
- En caso en ese momento no encuentres un producto para reemplazar el original, puedes solicitar una gift card por el valor de tu compra (sin incluir el monto de delivery). Tiene una validez de 3 meses a partir de su emisión.
- Si es el primer cambio, nosotros costeamos el recojo de la prenda y la entrega del nuevo producto solo dentro de Lima metropolitana (siempre y cuando esté dentro de nuestra zona de cobertura). Se aplican restricciones. Esto no aplica para los productos en SALE ó comprado con alguna promoción, descuento o cupón, incluyendo el DELIVERY GRATIS.
- La fecha de entrega del cambio o recojo dependerá del distrito de Lima Metropolitana que te encuentres, ver consideraciones específicas en nuestras políticas de envío.
- Para provincias el cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío con el producto nuevo.
- La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido el correo con la solicitud.
- El producto que se está cambiando debe ser entregado al motorizado que entrega el nuevo producto.
- Si realizas un cambio por otro producto, este no puede aplicar algún tipo de descuento, promoción o cupón disponible para compras nuevas. Se tomará en cuenta el precio final del producto.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, ver consideraciones específicas.
Para los productos comestibles no se aplican cambios ni devoluciones una vez realizada la compra a excepción de error de fábrica.
DEVOLUCIONES
Queremos que estés 100% feliz con tu compra. En caso desees la devolución de dinero, ponte en contacto a hola@puntonieve.com o con un mensaje a nuestro whatsapp 958375644 para poder ayudarte en el proceso sin ningún problema. El proceso de solicitud de devolución debe ser realizado hasta 72 horas de recibido el producto.
- En el caso de provincias el cliente es responsable del pago del envío por la devolución.
- Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, algún tipo de descuento o cupón, ver consideraciones específicas.
- Para el caso de las devoluciones no se incluye en estas el monto del delivery. La devolución se realiza únicamente por el valor de los productos.
- La fecha de la devolución dependerá del método de pago que se haya utilizado para realizar la compra. En caso de transferencias interbancarias no nos hacemos responsables de la fecha en la que el depósito se vea reflejado en sus cuentas, todo depende de su entidad bancaria. De realizarse descuentos después de haberse abonado el monto correspondiente a la devolución coordinada, la responsabilidad es de la entidad bancaria y el titular de la cuenta.
FALLAS DE FÁBRICA
Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestros productos, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica o en mal estado escríbenos al correo hola@puntonieve.com o al whatsapp 958375644 y resolveremos el problema. (NO INCLUYE PRODUCTOS EN OUTLET).
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA
Para los productos que se compren en Oferta (Sale), con algún cupón de descuento (INCLUYE CUPONES CANJEADOS A TRAVÉS DE PUNTO TEAM) o promoción no se aplica devolución ni cambios en las prendas, la venta de los productos es final.
PRODUCTOS EN OUTLET
Para los productos que se compren en OUTLET, no hay cambios ni devoluciones. Las fallas que se encuentren en los productos de esta sección pueden presentar errores similares o no a las descritas en las especificaciones del producto.
