Preguntas frecuentes
¿Cómo compro si estoy en Lima?
Selecciona tus artículos en www.puntonieve.com, ingresa tu dirección, revisa el costo de envío y paga en la pasarela web. La aprobación del pago permite continuar con la preparación.
¿Cómo compro si estoy en provincia?
Selecciona la provincia, completa los datos y confirma el registro del pedido en la web. Recibirás un correo con el número de orden y las instrucciones para coordinar agencia y pago por WhatsApp.
¿El correo de confirmación significa que ya pagué?
No. El correo confirma el registro del pedido. El estado seguirá pendiente de pago hasta que Punto Nieve verifique el abono.
¿A qué WhatsApp debo escribir para pagar o consultar mi pedido?
Únicamente al +51 919 491 692. No compartas contraseñas bancarias, CVV ni códigos de autenticación.
¿Qué información debo enviar para un pedido provincial?
Tu número de pedido; agencia y sede exacta de destino; departamento, provincia y localidad; nombre y celular del destinatario; y los datos adicionales o clave de recojo que la agencia requiera, sin compartir claves bancarias.
¿Cómo sé cuánto pagaré por el flete a provincia?
Antes del pago, te indicaremos si el transporte se paga a Punto Nieve o directamente en la agencia de destino, según lo coordinado. Los costos extraordinarios se informarán previamente.
¿Cuándo se despacha mi pedido a provincia?
Cuando estén verificados el pago, el stock y los datos de la agencia. Te comunicaremos el plazo estimado de preparación y, cuando corresponda, el número de guía. El tránsito depende del transportista.
¿Se puede recoger en tienda?
No. Punto Nieve opera exclusivamente por canales digitales y no ofrece retiro presencial en una tienda física.
¿Puedo cambiar un molde o accesorio porque elegí mal?
Sí, si cumple las condiciones del beneficio comercial y solicitas el cambio dentro de 7 días calendario desde la recepción. Los transportes voluntarios son a cargo del cliente.
¿Puedo devolver chocolates, colorantes o insumos comestibles?
No existe devolución comercial general por cambio de opinión después de recibirlos. Sí se atienden los derechos por defectos, vencimiento, daño o incumplimiento.
¿Qué hago si mi producto llega roto, incompleto o equivocado?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción. Las fotos ayudan, pero no son un requisito absoluto. Preferimos que avises cuanto antes para gestionar la incidencia.
¿Cómo funcionan los reembolsos y reclamos?
Cuando proceda un reembolso, te informaremos importe, medio y plazo de gestión. Para reclamos formales utiliza el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la web; las quejas y reclamos allí ingresados se atienden dentro de 15 días hábiles.
Canal oficial: +51 919 491 692 | Sitio web: www.puntonieve.com