Preguntas frecuentes

• ¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí! Llegamos a todo el Perú.

• ¿Cómo envían los pedidos a provincia?

Trabajamos con la Agencia Shalom, de no llegar a tu destino puedes escribirnos al 958375644 y lo enviaremos por la agencia de tu preferencia. 

• ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

        Para Lima Metropolitana:

LIMA:  Demora 24 h. hábiles. Si pagas el envío express y realizas tu pedido de Lunes a Viernes.

LIMA:  Demora hasta 72 h. hábiles. Si escoges el envío gratis o realizas tu compra en fines de semana o feriados.

El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 10:00 AM a 7:00 PM.

Lamentablemente no podemos programar horarios de entrega específicos ni despachos. Todo se realiza en ese rango de horas. En caso se presente algún imprevisto o situación excepcional que no nos permita cumplir con los plazos de entrega nos comunicaremos contigo.

Para provincias:

La entrega a la empresa courier se realiza en el plazo de 48 a 72 horas luego de concluida la compra ,sin embargo, el tiempo de entrega total depende de la agencia y la provincia a la que se dirija el pedido. Por lo general tarda entre 4 a 6 días pero debido al estado de emergencia puede ser más.

PROVINCIAS: Demora hasta 6 días hábiles. 

• Si escojo recojo en tienda ¿En cuánto tiempo puedo pasar por mi pedido?

Se realizan entregas en nuestra sede de Miraflores en el horario de atención establecido. Los pedidos se entregan 4 horas después, si deseas tu pedido en menos horas puedes comunicarte por Whatsapp al 958375644 para que puedan ayudarte. 

• ¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?

Sí! Queremos que te sientas 100% feliz con tu compra, para más información revisa   nuestra política de cambios y devoluciones. Para los cambios y devoluciones el cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío del producto cambiado.  

• ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Aceptamos todos los medios de pago en nuestra web: tarjetas de crédito, transferencias bancarias ó billeteras electrónicas (Yape y Plin). 

• ¿Cómo hago un pago sin tarjeta de crédito?

Al momento de realizar el pago selecciona la opción ¨Depósito Bancario¨, ahí encontrarás las opciones de depósito, transferencia o de billetera electrónica (Yape y Plin). Una vez realizado el pago envía la constancia a hola@puntonieve.com poniendo como asunto CONFIRMACIÓN DE PAGO. 

• ¿Dónde está ubicada la tienda física?

Calle Atahualpa 308 – Miraflores

Horario: 10:00 AM – 7:00 PM

• No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿Qué ocurre?

Si tienes algún problema al momento de realizar el pago puedes comunicarte por Whatsapp al 958375644 para poder ayudarte.