Política de envíos y pagos

2.1. Compras y entregas en Lima Metropolitana
La compra se realiza en www.puntonieve.com y se paga mediante la pasarela disponible en el checkout. Antes de pagar se informarán cobertura, modalidad, costo del envío y plazo de entrega. El pedido comenzará a procesarse tras aprobarse la operación y verificarse el stock. No se ofrece recojo en tienda ni pagos presenciales.

2.2. Flujo de compra para provincias
Paso 1. Registro: el cliente selecciona su provincia en la web, completa sus datos y confirma el pedido sin realizar el pago por pasarela.

Paso 2. Correo: recibe un mensaje automático con el número de pedido y la indicación de continuar por el WhatsApp oficial +51 919 491 692.

Paso 3. Agencia: por WhatsApp comunica la empresa de transporte, la sede exacta de destino, localidad, nombre y celular del destinatario y, solo si la agencia lo exige, DNI y clave o referencia de recojo. Esta clave no debe ser una contraseña bancaria ni un código de verificación personal.

Paso 4. Validación: Punto Nieve verifica stock, viabilidad del traslado, plazo estimado de despacho, costo del pedido, embalaje especial si corresponde y forma de pago del flete (en origen o en destino, según lo acordado).

Paso 5. Pago: la empresa envía las instrucciones y medio de pago autorizado por el mismo WhatsApp. El cliente remite la constancia y Punto Nieve verifica el ingreso efectivo del dinero.

Paso 6. Despacho: confirmado el pago y los datos, se prepara el pedido, se entrega a la agencia coordinada y se comunica la guía o constancia de envío cuando esté disponible.

2.3. Costos del transporte y tiempos
Para Lima se aplicará el importe de envío mostrado antes del pago. Para provincias, antes de que el cliente pague, se informará si el flete de la agencia está incluido, se paga adicionalmente a Punto Nieve o se cancela directamente en destino. El tiempo de preparación de Punto Nieve es distinto del tiempo de tránsito de la agencia. Se comunicarán ambos plazos o estimaciones disponibles sin prometer fechas que la empresa no pueda garantizar.

2.4. Fragilidad, conservación y cobertura
Los chocolates, insumos sensibles al calor, envases de vidrio y decoraciones delicadas pueden necesitar protección especial o tener restricciones de ruta. Si la agencia o el trayecto no son aptos, Punto Nieve informará alternativas antes del pago. El costo de embalaje o transporte especial, cuando exista, se comunicará previamente y requerirá aceptación del cliente.

2.5. Dirección, agencia y contingencias
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de entrega. Si se requiere un nuevo servicio por un error atribuible al cliente o por falta de recojo, cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado antes de realizarlo. Los daños, pérdidas, errores de preparación y retrasos se evaluarán según su causa y los derechos aplicables; elegir una agencia no elimina automáticamente las responsabilidades legales del proveedor.

2.6. Comunicación del pedido
El correo automático de provincias debe indicar de manera visible: «Pedido registrado - pago pendiente», el número de orden y el enlace al WhatsApp oficial. Una vez verificado el abono, Punto Nieve confirmará el estado del pago y, posteriormente, la información del despacho. No se solicitarán pagos desde números distintos del canal oficial.