Términos y condiciones

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

PUNTO NIEVE S.A.C. | RUC 20606010835 | www.puntonieve.com
WhatsApp oficial único: +51 919 491 692.

1.1. Alcance del servicio
Punto Nieve comercializa por medios digitales insumos, decoraciones, utensilios y accesorios para repostería. Las compras se realizan en su sitio web y, cuando corresponda, se completan mediante coordinación por el WhatsApp oficial. No contamos con tienda física abierta al público ni ofrecemos recojo presencial. Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados desde su publicación.

1.2. Registro de pedidos y modalidades de pago
Lima Metropolitana: el cliente realiza el pedido y paga mediante la pasarela habilitada en la web. Provincias: el cliente puede seleccionar su provincia y confirmar el registro del pedido en la web; luego recibe un correo automático con las instrucciones para comunicarse por WhatsApp, indicar los datos de la agencia y coordinar el pago. El correo de registro no significa que el pedido esté pagado ni listo para despacho.

1.3. Información de productos, precios y disponibilidad
Antes de comprar, el cliente podrá revisar los precios, cantidades, presentaciones, medidas y características relevantes. Las indicaciones de conservación, fragilidad o temperatura se comunicarán cuando sean aplicables. Las promociones estarán sujetas a sus condiciones informadas. La disponibilidad se verifica al procesar el pedido; si un producto pagado no pudiera suministrarse, el cliente podrá optar por una alternativa que acepte expresamente o por el reembolso que corresponda.

1.4. Confirmación de pago y seguridad
Los pedidos se liberarán para su preparación una vez validado el pago y confirmados los datos necesarios para la entrega. En provincias, el comprobante enviado por WhatsApp es una constancia para verificación y no sustituye la confirmación del abono efectivo. Punto Nieve no solicitará contraseñas bancarias, CVV ni códigos de autenticación personal por chat.

1.5. Cancelaciones y pedidos personalizados
Se pueden solicitar cancelaciones voluntarias de pedidos estándar antes del despacho. En pedidos personalizados o servicios especiales iniciados con aceptación previa podrán aplicarse las condiciones comerciales informadas antes del pago. Después del despacho, la solicitud se atenderá según el motivo y las políticas de devoluciones, sin excluir derechos por incumplimiento.

1.6. Datos personales y comunicaciones
Los datos facilitados se emplearán para procesar pedidos, emitir comprobantes, coordinar la entrega y atender solicitudes, conforme a la Política de Privacidad publicada. La aceptación de mensajes promocionales será gestionada por separado cuando sea exigible. El cliente deberá proporcionar datos correctos y podrá solicitar su actualización conforme a ley.

1.7. Reclamos, vigencia y normativa
El Libro de Reclamaciones Virtual deberá mantenerse visible y accesible en la web. Las quejas y reclamos allí registrados se atenderán en un máximo de 15 días hábiles improrrogables. Las modificaciones de estas políticas regirán para operaciones futuras y no afectarán derechos adquiridos. Se aplica la legislación peruana de protección al consumidor y demás normas correspondientes.